A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) realizou na noite desta segunda-feira (25 de maio) live de aquecimento para o Circuito Lidera Mato Grosso, evento presencial de imersão em liderança e gestão voltado exclusivamente a titulares e substitutos de cartórios do estado. A conversa, transmitida ao vivo pelo Instagram do Grupo TXAI, reuniu a CEO do grupo, Denise Fernandes da Cruz, e a diretora de Qualidade e Produtividade da Anoreg-BR, Maria Aparecida Bianchin.

Juntas, as duas especialistas apresentaram o programa, compartilharam resultados das edições anteriores e anteciparam os conteúdos que serão trabalhados nos dois dias de imersão em Cuiabá. O entusiasmo das participantes foi evidente ao longo de toda a conversa. Maria Aparecida, que esteve presencialmente na edição realizada no Ceará, descreveu a experiência como transformadora. “Eu mesma me senti estimuladíssima. Você e sua equipe trazem muita coisa que coloca a gente para pensar e para se movimentar. Saí de lá com um monte de anotações, de possibilidades estratégicas para utilizar na prática do dia a dia, e algumas já sendo implementadas”.

Um programa nacional que nasceu do Desenvolve

O Circuito Lidera é uma iniciativa da Anoreg-BR e da Confederação Nacional dos Notários e Registradores (CNR), em parceria com o Grupo TXAI. O programa surgiu como desdobramento do Programa Desenvolve, realizado no ano anterior, e tem como missão percorrer os estados brasileiros levando capacitação estratégica para as entidades de classe e seus associados. A lógica é simples: fortalecer as lideranças dos cartórios para que a qualidade do serviço prestado à sociedade melhore de forma concreta e sustentável.

Antes de chegar em Mato Grosso, o Circuito já percorreu três estados. A estreia aconteceu no Espírito Santo, em março. Em seguida, o programa foi ao Rio Grande do Sul, em abril, e ao Ceará, em maio, com a edição realizada em Fortaleza sendo descrita por ambas as palestrantes como um grande sucesso de participação e conteúdo. Cuiabá será, portanto, a quarta parada de uma jornada que ainda tem outros estados na programação.

Em Mato Grosso, o evento tem adesão ampla das entidades estaduais: participam da organização a Anoreg-MT; o Sindicado dos Notários e Registradores de Mato Grosso (Sinoreg-MT); a Associação dos Registradores Civis das Pessoas Naturais (Arpen-MT); o Colégio Notarial do Brasil Seção Mato Grosso (CNB-MT); e o Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil Seção Mato Grosso (IEPTB-MT). As inscrições estão se esgotando.

O problema que ninguém fala em voz alta

Um dos momentos mais diretos da live foi quando Denise Fernandes descreveu uma realidade conhecida por muitos titulares, mas raramente discutida abertamente. “Quantos titulares a gente ouve falar que fica até tarde no cartório; leva documento para casa para finalizar; final de semana não consegue ficar com a família. Isso é falta de gestão; é falta de ter um planejamento; é falta de ter um fluxo de processo alinhado. Parar de fazer a conferência da conferência da conferência é sinal que não tem processo definido e confiável”.

O diagnóstico é duro, mas o caminho apontado é construtivo. O objetivo central do Circuito Lidera é que os cartórios se tornem autogerenciáveis, que o titular consiga se libertar da operação diária para dedicar sua energia ao que realmente importa: as decisões estratégicas. “O titular precisa ter uma equipe qualificada e um processo seguro para que ele saia do operacional e vá para o estratégico do cartório”, resumiu Denise.

Maria Aparecida foi além e identificou a raiz do problema na própria formação dos profissionais da área jurídica. “A graduação de Direito não nos prepara para gestão. Ela nos prepara para assuntos jurídicos. Na área notarial e registral, sequer temos uma cadeira específica nas universidades. A tendência, então, com nossa formação, é que a gente se dedique às questões de análise e qualificação do título e acabe se esquecendo desse papel. Esquecendo, não, porque realmente não fomos preparados”.

Ela foi ainda mais longe ao citar um provimento recente do CNJ, lido por ela durante o voo para o Ceará, que trata da aferição da incapacidade do notário ou registrador para o exercício da atividade. “Em vários artigos, a gente consegue perceber que isso não está relacionado apenas à questão de saúde física ou mental. Talvez esteja mais relacionado à capacidade de gerir a unidade para a qual ele é delegatário. É um provimento que corrobora no sentido de que a gente tem que se preocupar em realmente gerir com cabeça de líder. Gerenciar, administrar, liderar também é uma ciência. Você não precisa nascer com isso, as pessoas se preparam. E é isso que a gente aprende no Circuito Lidera”.

Liderar é um lugar solitário

Outro tema que marcou a conversa foi o isolamento do titular no momento das decisões. “Quando a gente lidera, esse lugar é muito solitário”, disse Denise. “Na hora de tomar a decisão definitiva, a gente está sozinho. Pode consultar um, pode consultar outro, mas a decisão tomada tem uma responsabilidade por trás. Quando a gente acerta, a gente é visionário. Quando erra, a gente é louco”.

E as consequências de uma decisão errada raramente ficam restritas ao problema imediato. “Não é só aquela decisão em si que é impactada. É uma cadeia de problemas que vem junto: conflito entre equipes; usuário reclamando; uma conferência que não foi feita corretamente e o título saiu do cartório errado. Ajudar esse titular a ter uma postura mais assertiva, mais leve, que gere resultado positivo no dia a dia. É isso que o Circuito propõe”.

Maria Aparecida reforçou o ponto com precisão: “A posição de titular não é algo que se possa delegar. Os serviços, sim, você pode compartilhar a delegação em relação aos serviços finalísticos. Mas o gerenciamento é uma escolha solitária. E dependendo da decisão que você tomar, sempre existem reflexos. Se você decide apoiado em indicadores, em fatores que demonstram controle sobre sua unidade, as consequências serão positivas”.

O que será trabalhado nos dois dias de imersão

A programação do Circuito Lidera em Cuiabá cobre múltiplos temas, todos com foco prático e voltados à realidade do dia a dia dos cartórios. Entre os conteúdos confirmados:

Provimento 213 do CNJ: os participantes terão acesso a orientações diretas sobre como se adequar, além de um autodiagnóstico online gratuito para que o próprio titular avalie a situação do seu cartório em tempo real durante o treinamento. Maria Aparecida mencionou que ainda há pontos em aberto no sistema Justiça Aberta para receber todos os arquivos exigidos, mas que há tempo para que os cartórios se organizem.

Gestão, cultura e lucratividade: a palestra aborda indicadores financeiros, gestão de prazo, construção de cultura organizacional intencional e o impacto direto dessas práticas no faturamento e na satisfação dos usuários. “Cultura sempre existe. A questão é: qual a cultura ideal para o que eu espero do meu cartório?”, indagou Denise.

Experiência do cliente no atendimento: um dos temas que mais animou Maria Aparecida durante a live. “Descobri tantas práticas no Circuito Lidera que o pessoal faz por aí. De abrir champanhe para blindar a assinatura de um documento importante, olha que legal. Esse movimento está gerando boas experiências para todos que participam. Sempre se leva alguma coisa do que o colega já está fazendo”.

Engessamento da gestão: palestra que expõe como etapas desnecessárias travam o atendimento, prejudicam o usuário e custam tempo e dinheiro. Maria Aparecida descreveu com clareza o problema: “A gente começa a perceber a quantidade de pessoas envolvidas em algo que podia ser resolvido em menos de dois minutos pela pessoa que estava ali na frente da situação. Às vezes se cria um engessamento, uma dificuldade, etapas absolutamente desnecessárias, principalmente no contato direto com o usuário”. O conteúdo também abre espaço para rever procedimentos históricos que sobrevivem apenas por inércia: “A gente fica repetindo procedimentos porque uma vez, algum dia, foi assim. É possível rever, cortar etapas, dar dinamismo sem perder qualidade, segurança ou excelência”.

Gerações no ambiente de trabalho: a palestra vai além da Geração Z e aborda todas as gerações presentes nas equipes dos cartórios, ajudando o titular a identificar o perfil de cada colaborador e extrair o melhor de cada um. “Entrevistei pessoas com bastante tempo de entidade; experiência; bagagem e história. E também jovens com capacidade tecnológica incrível, que ajudam a automatizar processos; sair das planilhas; agilizar; quebrar etapas que não são mais necessárias. Toda geração é importante com suas características. A questão é colocar as pessoas no lugar certo”, observou Maria Aparecida.

Por que o titular precisa ir pessoalmente

As duas especialistas foram enfáticas em um ponto: o Circuito Lidera é para titulares e substitutos, não para ser repassado por colaboradores. “Imagina só mandar a equipe. A equipe conta o que aconteceu; ela não conta do mesmo jeito que a gente fala lá. Quando o titular ouve o que a gente está falando, toca o coração. A gente faz muito a respeito de fazer com os recursos que tem; usar o que já existe para aprimorar o dia a dia; melhorar o tempo; melhorar a vida”, disse Denise. “E não é uma questão de gasto. O gasto a própria Anoreg-BR já está fazendo ao bancar o Circuito pelo país todo. Agora é se apropriar de uma oportunidade que vai acontecer aqui no estado”.

Maria Aparecida completou com um argumento que vai além do conteúdo técnico: o isolamento do cotidiano. “No dia a dia nós somos muito sós, muito isolados, cada um no seu cartório. A gente acaba não tendo muitos momentos para essa aproximação. Toda vez que tem um evento que exige presença física, é uma oportunidade ímpar para esses laços se ampliarem ou se consolidarem ainda mais”. E fez um apelo direto aos colegas mais experientes e aos mais novos: “Quem já está no sistema de gestão de excelência pode aprimorar ainda mais. Quem chegou pelos concursos mais recentes vai receber muito e também pode compartilhar. São gerações novas que com certeza vão agregar na realização do evento”.

Denise reforçou com o que já recebe de retorno após cada edição: “Recebo muitas mensagens depois do Circuito Lidera do pessoal implementando e compartilhando: ‘Denise, funcionou, era aquilo que tu tinha dito lá, foi fácil fazer’. Isso é muito bom. A gente ajuda. É o nosso serviço”.

Premiação e reconhecimento nacional

A live também serviu de espaço para Maria Aparecida destacar a importância da participação no Prêmio de Qualidade Total da Anoreg-BR (PQTA), que está em sua 22ª edição. A auditoria é realizada pela Apcer Brasil, empresa credenciada internacionalmente e com atuação totalmente independente. “Você não recebe apenas uma nota. Recebe de um auditor especializado a informação sobre onde há oportunidade de melhoria e como modificar aquilo para que na próxima auditoria esteja tudo acertado. Independente da categoria, o importante é estar participando. Na medida em que mais cartórios participam, significa que mais serventias aderiram ao sistema de gestão e isso gera credibilidade para a classe como um todo perante os poderes constituídos e a sociedade”.

Ela também mencionou os selos da CNR, voltados aos cartórios na condição de empregadores e espaços de atendimento ao público como parte do conjunto de instrumentos de reconhecimento disponíveis para a classe.

Data, local e inscrições

O Circuito Lidera Mato Grosso acontecerá nos dias 19 e 20 de junho, na sede da Anoreg-MT, em Cuiabá, e as inscrições devem ser feitas aqui.

Fonte: https://www.anoregmt.org.br/

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